Res2
引用 |
|
よくあるご質問
[Windows]エラーコード「DQ-90002-W」と表示されて、バージョンアップができません。
Windows版でエラーコード「DQ-90002-W」が表示されバージョンアップが行えない場合は、バージョンアップを行なうファイルが破損している可能性があります。
その場合は、以下の対策をお試しください。
■ダウンロードが途中で中断してしまった場合
ゲームを起動しなおすことで、ゲームデータが再ダウンロードされる場合あります。一度ゲームを終了させ、再度ゲームの起動をお試しください。
■セキュリティソフトや常駐ソフトが原因の場合
セキュリティソフトや常駐ソフトの干渉によって、ダウンロード中のデータが破損している可能性があります。
以下の内容を参考に、ドラゴンクエストXのゲームフォルダをセキュリティソフトの監視対象から外し、常駐ソフトを一時的に無効化した状態でお試しください。
1)セキュリティソフト/OSファイアーウォール機能にて、ゲームプログラムを監視対象から外す
セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、「ドラゴンクエストX」関連ファイルの挙動を監視していて、干渉している可能性があります。
各セキュリティ関連の機能が関連ファイルの挙動に干渉しないよう、「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、正常にプレイできるようになる可能性があります。
特に、インストールした直後や、「ドラゴンクエストX」のアップデートを適用した直後は、ファイルが更新されたことによってあらためて監視対象となっていることがあります。
2)スタートアップから常駐アプリケーションを停止する
他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。
1.スタートボタンから「ファイル名を指定して実行」を選択し、以下の文字列を半角英数字で入力の上、「OK」を選択します。
「msconfig」
2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、「スタートアップのオプションを選択」を選びます。
3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。
4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、
そのままダウンロードをお試しください。
※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。
■各種ドライバのバージョンが古い場合
ドライバのバージョンが古いことで、ダウンロード中のデータが破損している可能性があります。
ネットワークアダプタのドライバなどを最新に更新してください。
■ルータが原因の場合
ルータによって、ダウンロード中のデータが破損している可能性があります。
電源オフや再起動、ファームウェアを最新に更新してください。
接続方法を有線、無線で切り替えたり、ルータのキャッシュのクリアもお試しください。
ルータを経由せず直接モデムから接続することが可能な環境でしたら、そちらもお試しください。
■プロバイダーのセキュリティサービスが原因の場合
プロバイダーのセキュリティサービスが、ドラゴンクエストXを正常に遊べるかをご確認ください。
■その他
インターネットブラウザのキャッシュのクリアやCookieの削除をお試しください。
また、インストール先フォルダ名が半角となっているか、空き容量が十分にあるかご確認ください。
以上の対策をお試しいただいても問題が解決しない場合は、右下の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
|